第十八拼多多常见的处罚和恶意竞争

摩西：@所有人 我的店铺昨晚遇到异常情况：22:55出现大量的访客，总共有300多个，我当时没注意，今天收到站内信罚款1000元。

柯北：遇到这种情况怎么办？

东方：这属于恶意行为，目前没有很好的解决办法。

小小：这种行为多半是同行所为，因为这个过程中访客并没有利益，你的店铺被处罚应该是竞争对手感到高兴。

二蛋：我也遇到过类似的情况感觉无能为力，平台完全站在买家一方。

#摩西：难道就没有办法了吗？

小小：我建议采取三种应对策略：一是利用客服服平台和买家沟通，一定要以对待正常客户的心态对待，在沟通中注意保存证据；二是上报拼多多平台，建议打客服电话上报和通过平台提供的客服工具上报同时进行；三是收集好证据到店铺主体（企业或个人）所在地公安机关报案。

刘总：这三点建议是不错，但做起来挺麻烦的。

方总：我遇到过更气人的，五十多人集中在我店铺下单一会儿又全部申请退款，退款理由竟然是发货慢；我一下子就挨了个二级处罚，店铺直接废掉了。

#东方：这个是利用拼多多平台规则漏洞进行的不正当竞争行为。

杨大姐：怎么处理？

#二蛋：我觉得小小的建议比较好，目前就只能采用这样的方法。

东方：我觉得应该建议平台搞个“呼死你”软件，遇到这类骗子，坚决打击。

无忌：确实这是平台发展初期的漏洞，这帮人的恶行如不能有效遏制，会让整个社会付出沉重的代价，京东已经取消七天无条件退货。

刘总：我觉得淘宝也有可能取消或者增加7天无条件退货的门槛，最终肯定是整个社会为此买单。

#二蛋：难道不能采取点激进的措施！

柯北：我也想怎么解决这个问题，不能任由这帮人欺诈我们！

小小：不管怎么处理都得在法律许可的范围内，大家做生意是赚钱，又不是为了赌气！

杨大姐：其实大家心态要好，制定平台规则和制定某些法律的人估计不了解基层情况！比如现在的乡村教师有时负责任的管学生还会被关联上各种连带责任，这些教师不理解也遵守。

#东方：@杨大姐你是人才！

小小：这个比方虽然不恰当，但大家多用合法手段，再次尽量的收集足够多的证据提交公安机关和平台。

#二蛋：对我赞成，现在是数据时代只要做了坏事基本会留下痕迹，只要证据齐全这些人早晚会受到应有的处罚。

瑶瑶：我刚遇到十几个发货后，选择物流一直未送到退款的，我每天销量才几单这样搞我这个店不就死掉了吗？

小芬：拒绝呗，有证据，怕啥？

二蛋：一波姐你说的轻松，拒绝后这帮骗子就会申请平台介入，退款也会导致物流投诉率过高，两个结果都会受到二级处罚。

小娟：我的更奇葩，这些人已经收到货差不多二十天了，还申请退款；这样拒绝可以吗？

小小：数量多还是少？

小娟：三十几个要求退货退款，我的产品质量没有问题，再说我卖的是数据线不会有这么多问题。

二蛋：看来你是被人盯上了，估计这帮人是专门骗货的，他们的目的就是让你同意只退款不退货，或者退货还要你付快递费，还不如不退。

小娟：难道就不能拒绝吗？

东方：可以拒绝，他们立即申请平台介入，你将会因平台介入率过高而受到处罚。

刘总：难道就无解救办法？

无忌：目前而言只能是无解！

小小：这个问题平台应该会处理，这样不利于平台的发展，应该是时间问题，大家遇到此类情况理性处理。

方总：我的另一个旗舰店，怎么全是差评，都是一星的，有40多个？

#二蛋：应该被同化恶意评价了，看来你有点实力，竟然花40多单的钱来恶意评价你。

李小山：除了这些还有别的因素吗？

#东方：如果买家大量选择质量问题退款，小商家，只需要十单，就会二级限制，小黑屋一周。

小小：因此大家注意遇到这种情况第一时间反馈给平台，保存好证据，必要时报案。

小芬：我怎么报案呀！我遇到的退款是我找人刷单被骗的！

二蛋：一波姐你是人才，不熟悉的人你也敢让他给你刷单！

小芬：有什么嘛？我给他挣钱的机会！

小小：这个一定要注意：如果你刷单填写虚假单号的，只要有物流信息，平台就会判定消费者胜出。 货款二失，而且还可以申请物流补偿，请采用灰色手段的商家慎重。

#杨大姐：我一直很纳闷，他们怎么能够判定我是刷单的呢？

二蛋：大姐一般就是骗子帮你刷单，还有你能买到虚假物流单号，骗子也肯定能查出来是虚假的物流单号。

#杨大姐：原来如此！

小小：现在已经有人把平台的漏洞包装成项目，公开赚钱；有的还开了线下实体店，天天销售免费发到店里的产品。

刘总：说到底还是我们对拼多多的规则不太了解!

二蛋：有这个因素存在。

#杨大姐：小小能不能说一下我们必须知道的平台处罚规则！

小小：可以，拼多多平台有三大雷区：描述不符；延迟/虚假发货；恶意退款。

#瑶瑶：能不能解释一下，我经常看到这几个问题，但没有深究过。

二蛋：描述不符是指产品标题、主图、轮播图及详情页的描述过分夸大。

杨大姐：如果描述不符成立会怎么样？

小小：如被拼多多抽查到描述与产品实物不一致，会受到拼多多二级惩罚。

方总：被抽查？意思是拼多多要自己下单购买！

#二蛋：是的，这个已经是公开的秘密。

无忌：未在承诺时间发货会受到延迟发货的惩罚；发货后24小时没有更新物流信息，将会受到虚假发货的处罚。

#东方：因此卖家发货后要监控物流信息是否更新，如未更新在发货后24小时内及时处理更改物流单号。

小小：一旦因工作失误没有发现，被判定虚假发货处罚是比较严重的，请卖家在确定包裹出库之后再添加订单号，还要确保已打印的快递单没有遗漏。

#二蛋：同时卖家要合理评估自己的发货能力，根据自己的发货能力参加活动，还要选择靠谱的物流公司合作。

小小：买家恶意退款是指卖家在产品和服务没有问题的情况下，遭到买家的恶意退款，但拼多多平台特别偏向买家，让卖家很受伤。

#二蛋：遇到此种情况，一定要注意保留好与恶意退款买家的聊天截图、物流截图等有效凭证。

东方：主动联系平台客服说明情况，虽然申诉成功率低，但也要争取，力图规避这个问题。

小小：综合而言买家恶意退款分为三种：一种是下单未发货前申请退款；二是下单发货后申请退款；三是收到货后估计还会使用几天然后申请退款。

东方：还有一种恶意竞争方式受到货后有意差评，全部给一颗星。

#二蛋：因此在平台还没有有效解决这个问题的时候大家要一定要理性处理，另外尽量不做授人以柄的事。

李小山：如果被处罚了会对店铺产生什么影响？我们怎么判断是否被灰了？

#二蛋：如果店铺或单品出现了流量突然大幅度下滑情况，很有可能是被灰了，请及时联系拼多多客服确定是否进入灰名单。

无忌：一旦被列入拼多多灰名单，产品要想再重新做起来，很不容易。

#方总：什么原因导致我们的店铺进入灰名单？

小小：进入灰名单的原因：店铺或是单品存在刷单等违规操作，还有可能被处罚。

刘总：有什么影响吗？

东方：进入灰名单的影响：产品进入灰名单，排名快速下降，流量大大减少，销量基本为零。

无忌：如店铺进入灰名单，不能报名任何活动，上新品，也直接进入灰名单。

东方：如只进入某个活动的灰名单，不影响店铺或产品报名其他活动。

#方总：怎么办呢？

二蛋：基本无解最多就是申诉，成功的几率很小！

#瑶瑶：何时能正常呢？

东方：进入灰名单的解禁时间：一般情况一个月解禁，也有几周或者两个月等情况，系统会根据店铺的具体情况及产品被关灰原因的严重程度来恢复。

小小：避免进入灰名单的最好办法是懂运营技巧，在平台容忍的规则范围内运营。

刘总：如果套券申诉失败会受到何种处罚？

#东方：限制账户资金提现和自保证金或未结货款余额中扣收相当于所套取红包或补贴金额十倍的款项作为违约金。

小小：申诉失败后影响账户资金提现，此刻账户实际可提现金额=账户可提现金额—刷单套劵违约金；刷单套劵违约金=刷单套劵订单使用优惠券金额×10。

#李小山：这个我明白了，那我店铺里面的保证金经常被扣除是为什么呀？

东方：拼多多保证金被扣除的原因一般有五点：参加新品推荐活动时卖家提前终止，主动止损，平台有权从卖家账户余额（含保证金）中扣除1000元违约金。

#二蛋：当需要退款或扣款时，若拼多多账户可提现余额不足，则会产生欠款，从拼多多保证金中扣除补缴欠款。

小小：当账户因为订单异常被冻结资金，限提余额大于当前可提现余额时，也会从拼多多保证金中扣费。

无忌：被平台判定为刷单套券，将会扣除违约金，金额如下：刷单套券违约金=刷单套券订单使用优惠券金额×10；

二蛋：当出现延迟发货/虚假发货/商品缺货的情况，平台将会按照相关标准从商家店铺保证金或余额中扣除对应的消费者赔偿金。

小小：拼多多保证金扣除的情况包含但不仅限于上面5点。

无忌：若账户保证金被扣除了，一定要查看账户流水，是否是因为自己账户余额不足导致保证金被扣；如果是立即补足保证金，防止店铺受影响。

东方：更多运营技巧请加552729634交流讨论

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