拼多多卖家成长日志
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第九十章:拼多多交易管理

杨大姐:如何获得极速发货的标签?

二蛋:发布商品时选择发货时间承诺为24小时,则会显示‘极速发货’绿色标签。详见下图:

刘总:没有收到货就投诉品质问题的怎么办?

东方:物流未签收的订单,不会计入品质退款,不用担心。

方总:为什么我在申诉极速退款时,系统不让我申诉?

东方:不用担心,为了防止您因为未收到货物而导致申诉失败,系统自动设置了这个限制,您只需要在买家退货的72小时之后过来申诉就可以啦~

谭总:退货包运费代付订单怎么赔付?

东方:代付的订单退货包运费服务是不赔付的。

谭总:什么是闪电退货?

二蛋:用户的订单若满足以下条件,申请退货退款时,系统会自动同意退货,并推送退货地址:1、用户购物信用良好;2、订单金额100元以内(包含);3、售后申请时间在订单有物流签收轨迹 - 物流签收次日起7天(包括)以内;4、商品支持七天无理由退换货。

方总:为什么直接给买家同意退货?

东方:该笔订单符合极速退货的条件,买家申请退货退款时,系统会自动同意退货,并推送退货地址。

瑶瑶:退货地址为什么是错的?

无忌:发生自动退货时会优先取商家发货时设置的退货地址推送给买家,如果没有则取店铺的默认地址。

摩西:哪些买家会有急速退货服务?

东方:平台对于一些购物信息记录良好的消费者会提供急速退货服务。

柯北:平台自动同意退货退款,退货地址怎么选择?

东方:(1)商家发货时预设地址,则推送该地址; (2)如果没有预设地址,店铺设置了默认地址,则推送该地址; (3)如果没有店铺默认地址,则让商家手动推送地址。

摩西:订单确认收货的方式及时间有哪些?

东方: 买家手动点击“确认收货”按钮,钱款立刻到账。系统在发货后15天自动确认收货。 注意:订单签收后货款到账可能有一定的延时。

柯北:有恶意消费者申请退运费,应该怎么办?

无忌:可以申请平台介入,平台介入后的订单,会自动取消退运费补贴。

瑶瑶: 如何查看该售后是否要求退运费?

无忌:可以在退款售后处查询售后订单,点击处理进入售后详情页可以查看。

柯北:将订单标记为已处理会怎么样?

无忌: 查询到具体订单后,点击操作上的详情信息,会跳转到新页面,显示此订单的详细信息和用户信息以及售后信息。

柯北: 工单管理中的售后举证时间有多久?

东方:工单管理中售后的举证时间是48h请您关注售后处理和待处理工单,及时提交凭证。待处理工单查看路径:【商家管理后台】—【售后管理】—【工单管理】

柯北:买家申请退货退款但一直不发货会怎样?

东方: 根据《拼多多售后处理规则》,买家逾期不填写物流单号确认退货,视为用户逾期未处理,系统驳回退货退款要求。

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