第九十五章拼多多物流工具

杨大姐：顺丰包邮无理由拒签运费谁承担？

东方：关于退货运费问题，拼多多平台根据“谁过错，谁承担”的原则处理，若并非商品问题，在不影响二次销售的情况下支持退货退款运费需消费者自理。若商品存在问题，退货运费全部由商家承担。

刘总：使用顺丰包邮的商品客户要求发其他快递怎么办？

东方：如果客户要求，可以发其他快递，没有影响。

瑶瑶：在线下单可以批量操作吗？

东方：目前不支持在线下单批量操作。

摩西：在线下单线上展示的收费标准可以优惠么？

东方：显示收费标准为快递公司最高报价参考，实际结算价格可以通过线下同快递公司沟通确定，但不高于参考价格。

柯北：在线下单可以免除发货环节罚款么？

东方：不可以哦~在线下单通过快递公司2小时受理、24小时发货的操作要求，助力商家及时发货，降低被罚款的风险，发货规则按照现有《拼多多发货规则》执行不变。

摩西：在线下单为什么只有少量快递公司上线？

东方：目前韵达、圆通、百世等快递公司陆续接入中，平台会引起更多优质的快递公司以更好的满足商家发货需求，提升消费者体验，请您后续多加关注。

柯北：在线下单操作说明有吗？

东方：有的，这是官方解释：为了更好的满足平台商家在线发货的需求，拼多多联合快递公司推出在线下单业务；让商家可以更便捷的发货，同时通过优质快递公司推荐及业务要求，提升商家整体发货体验。商家首先在待发货中选择需要发货的订单，根据快递公司提供的报价、业务范围及排名评分，选择合适的快递公司，并提交订单。拼多多平台生成这笔订单匹配的物流编号，并将这笔订单的收发件人信息发送给快递公司。快递公司在揽收范围内接单，接单后将该笔物流编号对应的揽件网点名称，网点电话，等信息发给拼多多平台并展示给商家，商家等待快递公司上门揽件。快递公司揽件后将提供运单号给商家，商家将单号填写至平台完成发货。可以查阅在线下单操作手册了解。

摩西：在线下单如何管理物流地址？

东方：、可以在在线下单发货页面点击“我的发货地址“或者”我的退货地址“框最右边的【三角下拉按钮】，进入”添加我的发货地址“和“添加我的退货地址”。

无忌：进入“发货地址管理“页面后，可进行发货地址的”默认地址“、”编辑“、”删除“和”新增发货地址“功能；点击【新增发货地址】弹出详细发货地址维护页面，商家认真维护发货地址和联系人信息，保证快递公司能够联系，快递接单和揽收信息能正常地通过短信下发给商家。

摩西：如何投诉在线下单的物流单？

#东方： 商家在线下单后，可以对这笔物流单进行投诉，商家的投诉将以工单的形式下发给快递公司，线上投诉支持以下问题类型，其他问题需线下与快递公司协商解决。1）费用问题：商家对费用有异议，超过最高限价，额外增加服务费金额、变相私自增加收费种类等：a.在线下单环节展示的最高限价：约定了平台商家和快递网点快递运费的最高价格，含上门取件服、运输和派件费用；b.轻泡货，需要按照快递公司计泡标准计算后，按照泡重重新计算。2）网点拒绝上门取件：若物流公司接单后长时间未上门取件，可根据订单在平台上发起投诉；3）联系不上快递员：若快递无人接听、空号、停机等无法联系到小件员，导致不能及时揽收的，可根据订单在平台上发起投诉。4）服务态度：在上门取件过程中，因快递人员出现服务态度问题，如：语言生硬对消费者询问不予理睬，或服务态度恶劣，出言不逊，辱骂殴打消费者等，可根据订单在平台上发起投诉。5）揽收延误：快递揽收后长时间没有回传揽收信息，根据订单在平台上发起投诉。

小娟：如何取消在线下单？

#东方： 一是在线发货信息页点击【取消订单】取消此单在线下单业务； 二是取消过的订单的订单详情页发生改变，【发货】变为【重新下单】，点击重新下单可重新进行在线下单操作；

摩西：如何在线下单？

东方： 第一步：进入订单详情页，点击导航栏发货管理-订单查询；选择“待发货”按钮；

无忌： 第二步：进入在线下单页面，订单详情页面，点击“发货”红色按钮；出现弹窗，选择“在线下单”；订单编号和买家收货地址是平台代为填写的，商家需要选择退货地址、发货地址，以及合作快递（目前仅支持申通，其他快递陆续上线中）；核对信息无误后，点击提交。完成下单动作后，等待快递公司接单。

二蛋：第三步：接单信息回传快递公司在2小时内完成接单动作，接单有以下2种状态回传。状态1：物流公司已接单，会反馈给商家上门揽件的网点信息和联系电话。状态2：物流公司无法接单，物流状态展示无法接单，而且没有具体揽收网点信息展示。

东方：第四步：快递揽收：若物流公司已接单，在线下单要求快递公司24小时内揽收，揽收时间以快递公司官网推送的第一条物流信息为准，与平台发货规则保持一致。在线下单与商家发货无直接关联，下单并不代表发货，假如商家在发货时间即将结束时点击在线下单，而导致了发货延迟或者虚假发货，其责任应该由商家自行承担。第五步：补充运单编号、发货快递揽收成功后，点击由商家填写快递单号，点击发货，平台以此动作判断发货。在线下单结束后，商家还需时时关注物流，当物流异常时，应及时与物流公司联系，并安抚买家。

小娟：设置“顺丰包邮”有什么好处？

东方：对于配置了相应运费模板的商品，商家承诺在指定区域提供“顺丰包邮”服务，同时拼多多平台将给予特定服务标识，以提升该商品的市场竞争力。针对数码电器和水果生鲜主营类目商品，设置“顺丰包邮”服务很有必要。消费者在下单前，考虑的邮寄损毁程度、时效问题，都可以用“顺丰包邮”解决其疑虑，让用户不再犹豫，快速下单；针对其他类目商品，设置“顺丰包邮”也有一定优势。一些消费者对时效性要求较高，在遇到2个其他条件一致的商品时，其中1个商品设置了“顺丰包邮”，那消费者肯定会选择能保证时效性的“顺丰包邮”商品。

小芬：“顺丰包邮”在APP中如何展现特定服务标识？

东方： 1.商品详情页展现：针对已配置了“顺丰包邮”服务承诺的商品，会在商品详情页的标题后方，出现非常明显的标识。消费者看到后，会有更大的机率，选择您的商品进行下单。2.用户下单页展现3.商家后台页面展现商家后台，订单详情页会显示“是否支持顺丰包邮”。

小芬：如何设置顺丰包邮？

#东方： 1．创建/编辑“顺丰包邮”运费模板：①配置运费模板-包邮区域；②勾选使用顺丰包邮服务；（点击《顺丰包邮协议》，可查看相关协议）；③可查看顺丰可配送区域；（可配送区域，为顺丰可支持配送的覆盖范围），支持根据省/直辖市查看；④配置运费模板其余信息，创建成功；2．创建/编辑商品时，选择“顺丰包邮”模板：①商品选择“顺丰包邮”运费模板；②商品创建、发布成功。

小娟：如果退货包运费和顺丰包邮都有，那两个标签都会在商品详情页都会展现吗？

#东方：若存在多个服务标签，会根据优先级进行展示。

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