不速之客

公司里，这天来了个不速之客，把琴宝弄得很为难，

大早会结束后，橙子本来想到会议室开会的，恰好碰见琴宝的客户。

橙子：（温和）不好意思，打扰了。

琴宝：（着急）橙经理，等一下。

琴宝着急叫住了橙子，橙子马上心领神会知道她这儿有需要。

橙子整理了一下外套微笑的走了进去。

橙子：（温和）王赞，麻烦你了，去帮我烧壶水过来。

王赞：（温和）好的，经理。

橙子走过去坐在了琴宝的旁边，琴宝总算安心了松了一口气。

琴宝：（温和）顾叔叔，这位是我们的经理，刚才您说的问题，可以直接跟我们经理反馈。

万能路人乙：（此处代表客户，诧异，皱眉）经理，这么年轻？

橙子：（温和）您好，顾先生。

琴宝：（温和）是啊是啊，我们经理年轻有为，从国外回来的。

王赞敲了敲门把水送了进来，给他们一人倒了一杯。

万能路人乙：（此处代表客户，皱眉）具体的情况我刚才已经跟琴小姐说过了，我十年前在你们公司旗下的保险业务部给我儿子买了一份意外保险，现在竟然短信通知说我的合约解除了。

橙子：（温和）顾先生您先别着急，如果方便的话，是不是可以给我看一下您的合同？

万能路人乙：（此处代表客户，皱眉）好，也带来了，你看吧。

客户把合同丢在了橙子的面前，差点打到她，琴宝有些着急，生怕橙子一生气出去了，橙子却并没有那样，而是微笑点头接过。

橙子翻了几页，合同显示的时间，前年应该就已经交满期了的。

橙子：（温和）顾先生，请问您中途有没有断过交费？

万能路人乙：（此处代表客户，皱眉，严肃）你这话是什么意思，几千块钱难道我还交不起吗。

橙子：（温和）您别误会，我不是这个意思，也许会出现系统故障的情况，如果是中途系统有延缓的话，是有可能会影响您的保单的，既然现在没找到问题出在哪里，或者，我陪您一起去前台查询一下可以吗。

橙子讲话谦逊有礼，纵然那客户再怎么不满意也不好再发脾气了，思索再三点了点头。

万能路人乙：（此处代表客户，点头，皱眉）好，可以。

琴宝开心不已，刚才自己劝了半天客户就是死活不肯挪步，想不到橙子进来这么两分钟就让他同意了。

琴宝：（开心，小声）谢谢，橙子，谢谢。

橙子：（温和）不客气。

橙子陪着客户在大厅排队了半个小时终于轮到了，最终前台查询的结果和橙子说的分毫不差，确实后面有几期的钱故障没能扣到。

万能路人乙：（此处代表客户，不满，皱眉）这是你们公司内部系统出了问题，是你们工作人员的失误，凭什么要客户承担损失。

琴宝：（着急）姐姐，这个能帮我客户处理一下吗，确实客户这儿是有余额的。

琴宝有些不知所措，再这么闹下去肯定要打起来了。

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