第九十章：拼多多交易管理

杨大姐：如何获得极速发货的标签？

二蛋：发布商品时选择发货时间承诺为24小时，则会显示‘极速发货’绿色标签。详见下图：

刘总：没有收到货就投诉品质问题的怎么办？

东方：物流未签收的订单，不会计入品质退款，不用担心。

方总：为什么我在申诉极速退款时，系统不让我申诉？

东方：不用担心，为了防止您因为未收到货物而导致申诉失败，系统自动设置了这个限制，您只需要在买家退货的72小时之后过来申诉就可以啦~

谭总：退货包运费代付订单怎么赔付？

东方：代付的订单退货包运费服务是不赔付的。

谭总：什么是闪电退货？

二蛋：用户的订单若满足以下条件，申请退货退款时，系统会自动同意退货，并推送退货地址：1、用户购物信用良好；2、订单金额100元以内（包含）；3、售后申请时间在订单有物流签收轨迹 - 物流签收次日起7天（包括）以内；4、商品支持七天无理由退换货。

方总：为什么直接给买家同意退货？

东方：该笔订单符合极速退货的条件，买家申请退货退款时，系统会自动同意退货，并推送退货地址。

瑶瑶：退货地址为什么是错的？

无忌：发生自动退货时会优先取商家发货时设置的退货地址推送给买家，如果没有则取店铺的默认地址。

摩西：哪些买家会有急速退货服务？

东方：平台对于一些购物信息记录良好的消费者会提供急速退货服务。

柯北：平台自动同意退货退款，退货地址怎么选择？

东方：（1）商家发货时预设地址，则推送该地址； （2）如果没有预设地址，店铺设置了默认地址，则推送该地址； （3）如果没有店铺默认地址，则让商家手动推送地址。

摩西：订单确认收货的方式及时间有哪些？

东方： 买家手动点击“确认收货”按钮，钱款立刻到账。系统在发货后15天自动确认收货。 注意：订单签收后货款到账可能有一定的延时。

柯北：有恶意消费者申请退运费，应该怎么办？

无忌：可以申请平台介入，平台介入后的订单，会自动取消退运费补贴。

瑶瑶： 如何查看该售后是否要求退运费？

无忌：可以在退款售后处查询售后订单，点击处理进入售后详情页可以查看。

柯北：将订单标记为已处理会怎么样？

无忌： 查询到具体订单后，点击操作上的详情信息，会跳转到新页面，显示此订单的详细信息和用户信息以及售后信息。

柯北： 工单管理中的售后举证时间有多久？

东方：工单管理中售后的举证时间是48h请您关注售后处理和待处理工单，及时提交凭证。待处理工单查看路径：【商家管理后台】—【售后管理】—【工单管理】

柯北：买家申请退货退款但一直不发货会怎样？

东方： 根据《拼多多售后处理规则》，买家逾期不填写物流单号确认退货，视为用户逾期未处理，系统驳回退货退款要求。

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