第九十六章 最新业务动态

小芬：“国庆”期间广告审核时效通知大家知道么？

东方：亲爱的拼多多广告商家：万众瞩目双十大促就在眼前！国庆期间，平台将进行双十大促预热。“聚焦展位”、“明星店铺”以及“短信营销”工具值得商家投放使用，有利于在大促开始时赛马成功！为保证广告正常投放，烦请各位商家在9月30日20点前提交明星店铺品牌词、创意图、聚焦展位创意、短信模板审核。2018年9月30号20：00-2018年10月5日23:59:59提交的品牌词、创意图、聚焦展位创意、短信模板，平台将在2018年10月06日10:00启动审核，并在2018年10月10日23:59:59前完成审核。谢谢配合！素材制作课程：https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/-1/203

小芬：场景展示多创意功能上线通知的内容是啥？

东方：亲爱的拼多多商家：拼多多推广平台于2018年9月27日上线场景展示推广多创意功能。该功能支持在场景展示广告位设置至多4个创意，可以实现测试商品主图和商品标题的功能。具体功能讲解如下，商家请至推广后台操作。1、创建场景多创意步骤：① 点击“添加创意”；② 选择副轮播图作为创意主图；③ 填写创意标题（可使用商品原标题）；④ 点击确认，完成创意创建。2、创意管理创意管理步骤：点击推广计划—推广单元—创意，在此页面可以创建新的创意或编辑、删除已有的创意。3、创意报表；推广单元创意报表；报表入口：推广计划—推广单元—推广创意，该页面可以查看一个单元下多个创意的详细数据；l 推广单元创意分天报表：报表入口：推广计划—推广单元—推广创意—分天详情，该页面可以查看某一个具体创意分天详情数据；

小娟：【店铺经营评测】是个什么东东？

东方：一、如何理解经营评测1. 经营评测的前提商家近30天GMV>0，即满足评分条件时，对其盈利能力&服务水平进行百分制的量化评分；2. 经营评测评分逻辑；评分基于该商家昨日与同层级商家各项数据指标的排名得出；根据商家4大类别的得分区间，给出对应的健康水平（优、良、差）。商家层级根据近30天GMV>0的商家进行排名划分共6个层级；GMV=0的商家默认为第一层级。注：1. GMV=0的商家无法展现2. 层级划分的阈值并不是固定默认值，每月会进行更新

小娟： 经营测评有哪些好处？

二蛋：1. 量化定向评分，明确自身定位；提供同一层级的定向评分，量化自身定位，做好店铺的纵向优化；2. 查漏补缺；提供四大类别的改进意见，有针对性的优化；

无忌：四大类别的优化建议：1.商品品质查询入口：管理后台【商品管理】—【品质管理】商品品质是由您近30天内的品质退款率所影响的。所谓品质退款即：指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如质量问题，货物与描述不符等）。建议：1）确保商品描述与实物相符，保证商品编辑时的严谨与规范；2）如遇到商品质量的问题，及时下架或整改问题商品；修改标题、详情、图片等；确保如实描述，尽量使今后少发生品质退款。2. 推广能力推广入口：管理后台【推广中心】商家可凭借其商品或店铺性质或情况选择投放哪种推广方式，比如：1)搜索推广（关键词搜索）：展示在搜索结果页面上的广告。通过输入商品关键词，可到达搜索结果页。绑定该推广商品将根据系统计算排序依次展现在结果页。2)场景展示推广：展示在特定场景的广告，目前仅在分类标签页进行展示。3)明星店铺（适用于品牌店）：当买家在搜索品牌词及相关的关键词时，搜索结果页顶部会展示店铺创意，买家点击可进入店铺主页查看店铺的所有商品，进而下单。4)聚焦展位：凭借优质资源位，以图片展示为基础，精准定向为核心，面向全网精准流量进行实时竞价。支持按展现付费（点击不扣费），为商家提供精准定向、效果监测等服务，帮助商家实现店铺/单品定向推广的功能。3. 用户粘性吸引新商家访店和老商家复购，需要灵活运用如【短信营销】（附上课程链接：https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/13/458）与【场景展示推广】等手段，来提高用户粘性。4.服务质量查询入口：①管理后台【数据中心】—【售后服务质量】②管理后台首页评分处的【服务态度】服务质量是由纠纷退款率、介入率、退款率、平均退款速度组成。

二蛋：优化建议：1.提高客服的服务质量；2.做好机器人回复，保证回复率指标；3.遇到售后问题，要积极主动与消费者协商处理，不要一味驳回，减少不必要的平台介入；4.勇于担当，承担自己需要承担的义务和责任，不推脱；5.开通退货包运费功能（附上链接：https://mms.pinduoduo.com/order.html#/aftersales/return_goods_freight）；平台提供退货包运费服务。卖家在开通服务并支付服务费用后，买家确认收货前申请退货，退货完成后，用户将会收到平台发出的退货运费补贴。可以有效的降低双方因为退货运费产生的纠纷，同时减轻卖家的售后服务人力成本。

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