第二十二章拼多多新品运营技巧

杨大姐：@小小我要怎样才能熟悉拼多多的规则呢？

二蛋：土豪发个大红包我给你说？

杨大姐：@二蛋老男孩你能不打趣我么，我自己已经够后悔的。

东方：最好用实战了解基本规则，便于运营！

小芬：实战，@东方你脑袋不会有病吧！又想让杨大姐花钱！

二蛋：@小芬你闭嘴吧！你还真是什么话都敢接！

无忌：实战最好！

杨大姐：怎么操作？

二蛋：建议你以五种形式在拼多多购买产品，通过购买实践深刻了解拼多多规则。

杨大姐：那五种形式！

东方：五种形式分别是直接购买、拼团购买、自己开团、同一店铺隔两小时再下单、参加一次秒杀活动购买。

杨大姐：购买了后呢？

二蛋：这个就有点不道德了，又得让卖家会因此受损失。

无忌：然后再以成团后商家未发货前找客服退款、成团发货后申请退货、同一店铺购买两单只退一单、收货后不拆包装退及拆了包装影响二次销售后退。

瑶瑶：这招确实管用，但真有点不道德，被选中下单的店铺有点冤。

刘总：哈哈，确实，原来你们也用过这些损招。

#杨大姐：感谢大家指点，这个招式也不算损，就当我为这些店铺培训客服吧！

小小：通过“实战”操作了解拼多多发货、退货规则及成团模式。

东方：通过退货知道平台对售后流程及规则标准，以制定客服考核标准，让自己以卖家的思维模式及态度面对买家。

方总：原来你们是这样了解的，我们还傻傻的报班学习！

二蛋：实践是检验真理的唯一标准！

柯北：这个方法好，比报班有用，这些完成后呢？

#无忌：建议端正心态，稳步发展。

方总：难道不能快速点吗？

二蛋：循序渐进比较好，拼多多对新店一般会给予初期的流量支持，主要是便于卖家测试出产品及资源位的实际效果。

无忌：虽然现在支持力度较小，还是有一定效果的。

#杨大姐：那测款完成后应该如何操作？

东方：测款之后，卖家要根据定位去优化产品标题、主图、轮播图及详情页。

#小小：这个很关键尤其是新手，图片处理或多或少都有一定的问题。

无忌：新卖家不要老想一鸣惊人，开店前期积累好评价和销量，厚积薄发，做好细节服务，让店铺良性循环。

#方总：什么是良性循环？

二蛋：简单的说就是你只需要少量的人工辅助就达到既定目标。

#小小：良性循环模式：商品销量、评分达标，报活动容易成功，有活动销量就大，销量大、评分好又可报活动，活动成功又有销量......

柯北：怎么能做到？

摩西：我也在想怎么做到？

小小：要做到良性循环，需要做好细节、合理安排推广、适应活动变化、熟悉活动和平台规则等。

#杨大姐：能不能详细的解说一下？

小小：首先要做好店铺维护。

二蛋：不要老想对接运营，先维护好店铺，在后台自主报名参加活动，运营得当店铺表现优秀运营会主动对接。

刘总：从哪些方面做好店铺？

东方：第一维护好店铺DSR评分，达到活动标准。

无忌：尤其注意描述评分如描述评分低说明产品有质量问题，要及时调换，描述评分最好在4.9以上。物流、服务评分也要达到标准，最好维持在4.7以上。

东方：第二产品上架后，要根据店铺后台数据进行布局；适合平销的产品报新品和9.9特卖活动，有爆发潜力的应季产品报秒杀活动积累基础销量，为爆款做准备。

小小：第三做好店铺的售前售后，及时发货，物流信息稽查跟进工作，避免虚假发货。

二蛋：是的发货很关键；拼多多对及时发货要求很严格，物流服务异常率过高会受到二级处罚，延迟发货会被罚款的，了解发货规则，避免受到处罚。

无忌：第四客服回复率很重要，确保5分钟回复率在90%以上；尤其注意如果访客超过100人，达不到50%要被罚款1000。

东方：第五售后问题多与客户沟通、协商解决，避免出现纠纷，平台介入。

小小：第五人工辅助成团，提升成团率。自然排名下降及时寻找原因，加大推广力度拉升排名，维持交易额、点击率、成交率。

#方总：人工辅助不就是刷单吗？

二蛋：不全是，刷单是最低级的人工辅助。

#小小：其次是了解拼多多的买家群体，有针对性的运营店铺。

二蛋：前面我们聊过拼多多买家群体主要分三类：一是有网购习惯；二是无购物目标，随便逛逛看上就买；三是新用户，尝试低价体验。

#小小：因此要根据买家群体需求有针对性选款测款，更要针对人群聚集的资源位及行为进行推广展现。

东方：如果不分析思买家群体行为，不根据买家群体行为数据制定针对性较强的推广方案，推广效果肯定不佳。

#小小：再次利用好千人千面打造品牌。

二蛋：拼多多千人千面推广（cps），让买家优先看到属于自己消费层级需求的产品，这对卖家而言是树立品牌的绝佳时机。

东方：若错过这个机会，建设品牌要花更多精力、时间和成本。

小小：第四合理人工辅助或积累基础销量提升活动通过率。

二蛋：卖家要想提高产品报名活动审核通过率，最简单的方法就是合理人工辅助或积累基础销量，但不建议无目标的人工辅助。

无忌：一定要认真选款和测款后再报活动，否则无目标的人工辅助只会让卖家亏本。

二蛋：产品定价稍低，是为了让卖家有价格优势通过活动快速积累销量，而不是真的要卖家去做雷锋亏本；低价只是一种竞争手段而已；但切记不要打乱自己的价格体系。

小小：新品活动、限时秒杀是买家破零的最好途径，要熟悉好规则，尽量坚持每天报名。

#杨大姐：那我们如何积累基础销量？

二蛋：你们入驻拼多多前没有接触过电商，看到别人赚钱就跟风入驻，要想立足，首先是要了解拼多多的规则。

东方：其次是理解拼多多的立足点社交电商含义，要理解和运用社交电商所提倡的社交裂变原理。

无忌：然后才是做图、上架、基础销量积累等。

二蛋：基础销量积累是一个不断分析总结和学习的过程。

东方：需要做好以下几点：

二蛋：基础销量积累的基础：拥有200-500个微信朋友圈。

东方：基础销量积累的核心：理解运用社交裂变原理

#小小：社交裂变原理，这里只能用最简单的图示法表示，以前也聊过，这里再重复一下。

二蛋：我个人认为只有深刻理解运用好社交裂变原理，积累的基础销量权重才会更高，运用社交裂变原理重要的是做好细节。

刘总：能举点例子吗？或者是操作流程。

东方：根据社交裂变原理发送开业“请帖”，邀请亲朋好友捧场购买积累基础销量。

二蛋：基础销量积累可使用微信、微博、QQ等等，把店铺链接在朋友圈发一遍，邀请亲朋好友进店购买。

#无忌：可报名新品活动；服务好买家，请买家帮忙发朋友圈；适当的推广，总的而言积累基础销量分两种模式。

二蛋：第一种模式10天起量玩法概要

东方：开业前监测同类目产品前30名，在前30名中选择一个合适的竞争对手，根据其销量合理安排前三天亲友捧场购买单量，一般是每天倍增，即第一天X单，第二天2X单，第三天4X单。

无忌：第四天至第七天根据情况选择是否开推广，若关键词和标题吻合度高，社交裂变原理运用得当，可以不推广直接运用社交原理，安排亲友在3天内下单超越竞争对手3天的GMV，晋升类目排名前列。

二蛋：第八天至十天巩固排名或超越竞争对手3天GMV，安排提报能报名的活动。

小小：慢速积累基础销量玩法概要。

二蛋：对非应急产品适用，根据社交裂变原理，邀请亲朋好友进行销量累计每天5-50单，保持低速稳定增长，半个月内累计有效好评累计至400以上，成交单量不低于500。

东方：特别注意DSR评分：描述4.98以上，物流4.9以上、服务4.95以上。

二蛋：然后再报名各类活动，扩大销量良性循环，这种虽然慢但比较稳，不容易出问题。

刘总：新手还有注意事项吗？

#小小：新手还得清楚店铺流量来源。

小娟：什么是店铺流量来源。

#小小：就是进店浏览的客户从何而来，店铺流量=免费流量+活动流量（新品、9.9活动）+付费流量（直通车）。

二蛋：合理使用新品推荐活动，每天可报一款产品，只要通过审核的产品不违规，通过前期考察，正式进入新品推荐页面，能在资源位展现10天。

东方：一定要做好品质控制。

二蛋：卖家的产品分为标品和非标品，散装农副产品一般是非标品，工业产品、预包装食品是标品。

东方：卖家对于标品要做好内功优化好标题、价格、主图、轮播图、详情页等，让产品优势尽可能展现出来，提升转化率，销量多，店铺就有良性发展基础。

小小：非标品看款式、价格等，必须要抓住大部分买家心，否则销售无法进行。

#杨大姐：我遇到买家只开团不拼团怎么办？

东方：找线下客户拼单

#小小：买家开团后，快到截止时间没有拼团成功，赶紧动找朋友或发朋友圈来完成拼团。

二蛋：联系买家并请买家分享朋友圈

#小小：产品详情页加入拼团提示信息，引导买家拼团。

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