第四十章拼多多商家常见的问题一

杨大姐：我的店铺为什么会被拼多多限制推广？何时解除？

刘总：我也遇到了，之前的推广费用和心血都泡汤了，只能重新做一个链接了什么情况下会被拼多多限制推广？

东方：一般而言有五种情况：一是物流异常，店铺物流异常率、平台介入节分率持续高于均值5倍；二是有违规的辅助销售行为；三是重复铺货，同一个商品上两个链接；四是秒杀活动没达到要求，平台是求参加秒杀活动的商品在规定时间内达到一定的销量，否则是会被关进小黑屋，从而推广受限了；五是其他违规，凡店铺出现了平台的违规操作，都会被关灰名单，推广受限。

方总：我关心限制推广何时解除？

二蛋：这没有准确的时间，通常是1周至1个月，但有的商家几天就解封了，有的一个月后还在限制当中；如果被限制时间过久大家可以尝试到公众号申诉。

#东方：还有拼多多限制推广原因包含但不仅限于以上几点，若被限制商品是很难被买家搜索到的，店铺流量还是销量都会受很大的影响，还要从头做起，大家一定要谨慎运营，避免受到处罚。

刘总：日常我们常见的问题还有哪些?

#东方：违规交易评价，一般是诱导客户或违规辅助销售后给自己的商品评价过高，这种评价拼多多有权删除，此外违规交易产生的评价，包括但不限于拼多多平台协议、规则中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价；另外请大家注意如果客户评价过高有可能诱导其他商家的评价也会被删除。

二蛋：不当评价，这个主要是很多商家针对竞争对手为，一旦发现会被平台严厉处罚；同时拼多多有权删除或屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

无忌：恶意评价，买家、同行竞争者等评价人被发现以给予低分、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为（包括商家自行或通过他人实施的），拼多多可删除该恶意评价。

东方：这个是最容易犯的，诱导好评，是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或者其他利益的方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为，包括但不限于以下情形：在商品标题、描述、图片等相关信息中加入“好评返现”或其他类似内容；在包裹中夹带承诺“好评返现”的定制类卡券，或者其他含有诱导好评信息的附带物品等；

通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评；通过其他方式明示或暗示买家快速确认收货并提交好评将获得返现、变相返现或者其他利益。这些评价拼多多有权删除或屏蔽商家诱导好评产生的评价。

#二蛋：异常评价，是指所有违背拼多多评价体系宗旨、原则的评价，包括但不限于违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导好评产生的评价等。拼多多对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理，对于已经计入店铺评分的异常评价，拼多多有权通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

刘总：拼多多会对做这些行为的商家和客户怎么处罚？

#二蛋：对评价人的处理：针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，拼多多将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制购买行为等处理措施。

东方：对违规商家的处理：针对商家恶意评价、诱导好评、发布不当回复等违规行为，除对产生的评价或回复做相应处理外，拼多多将视情形对商家店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、标签页降权、搜索页降权、搜索页屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等处理措施。

#杨大姐：哪些行为会被判定导流并处罚？

二蛋：一是要求买家添加各类社交软件账号；不管是商家要求，还是买家要求，都不允许添加社交软件账号，比如：微信号，支付宝好友、QQ好友等，包括但不限于通过微信发送视频链接或视频文件、推广其他平台商品等。

方总：如何我要发视频给买家怎么发呢？

东方：建议到【拼多多管理后台】-【商品管理】-【发布新商品】-【商品基本信息】-【商品轮播图】上传视频。

#二蛋：二是要求买家通过非拼多多平台提供的渠道付款；包括但不限于通过微信发送红包或转账、支付宝付款等；如您需要给买家进行小金额补偿，建议通过小额打款功能进行操作，切忌使用微信发红包或转账。

无忌：三是发送联系方式，达到导流的目的，包括但不限于手机号、座机号、微信号、QQ号等。比如寄送好评返现卡片并预留联系方式。

#东方：四是商品外包装附带任何非拼多多的第三方网站或店铺信息等；比如商品包装上含有商家自己在其他平台店铺的二维码，微店账号等，商品本身存在的二维码不算。

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