第八十四章 拼多多的闪电退货

杨大姐：这是什么情况？为啥客户申请退款就即刻退了，不经过我同意？

二蛋：有可能是闪电退款。

刘总：啥？闪电退款？

东方：我给你们复制一下官方的解释：闪电退货是用户在申请退货退款时，系统立即同意退款，可以给更多优质用户和商家带来更便捷的售后体验，缩短退货退款处理时长。一、如何理解闪电退货1. 闪电退货适用条件：用户购买信用良好；订单金额100元以内，用户申请的订单商品有“七天无理由”标；买家申请退货，售后申请时间在订单有物流签收轨迹——物流签收次日起7天（包括）以内。2. 闪电退货的功能、：用户角度：消费者在申请退货退款时，系统立即同意退货，能够给消费者带来更好的售后体验。商家角度：能够缩短退货退款处理时长，提升售后指标。二、闪电退货流程1.操作流程中的判定要求：1）商品要求：商品是七天无理由商品；2）申请退货时效；消费者在物流签收~物流签收次日起的7天时间内，可以进行闪电退货申请；3）退款金额：≤100元；4）用户信用：根据大数据制定的用户层级标准，定位优质用户，为其提供闪电退货操作；以上要求全符合，系统会同意退货退款，并为商家推送预留退货地址给消费者。注：请务必保证您的预留退货地址详尽且正确，如果预留退货地址存在错误，产生售后纠纷，后果及资损需您自行承担！2.发货时，如何设置预留退货地址在商家管理后台的【发货管理】—【订单查询】—【待发货】，点击【发货】即可进入订单信息界面，在此处的【我的退货地址】选择预留退货地址，若您在发货时未预留退货地址，将直接默认推送您在【售后设置】中设置的退货默认地址，所以需要您的默认地址填写详细且正确，避免不必要的售后纠纷。（图为消费者看到的预留退货地址）

刘总：买家退回的货品被掉包/影响二次销售，怎么办？

东方：官方解释：在此情境下，商家可以对买家的退货申请进行驳回；时效：此驳回操作需在<买家上传快递单号的时间+7天>以内；入口：管理后台的【售后管理】——【退款/售后】——【查询结果】处的操作栏下方，找到对应的订单，点击“处理”进入【售后详情】——【售后状态】点击“驳回退款”；以上即为【闪电退货】功能的主要内容。

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