金字塔原理（二）

第七章 概括分组思想

避免使用“缺乏思想”的句子

总结性思想让人更容易理解。

避免使用“缺乏思想”的句子还有更重要的理由。这种句子会掩盖思考不完整的事实，使你丧失一个进行富有逻辑性和创造性的思考的绝好机会。对一组思想进行严谨的概括总结必然能够推动思维的发展。

我们应该怎样进行正确的概括呢？思想的表达方式与其分组基础无关，可以是行动性语句，即告诉读者做某事；也可以是描述性语句，即告诉读者关于某事的情况。

（1）概括行动性思想时，应说明实施行动后的结果。

（2）概括描述性思想时，应说明这些思想具有的共同点的含义。

说明行动产生的结果

使用明确的语言

在处理行动性思想时，理顺自己的思路的最简单的方法，就是想象自己确实采取了这些行动，然后根据完成这些行动将导致的明确结果，修改各行动步骤的语言，使之更加明确。

区分行动的层次

看到不同的行动性思想时，要有意地区分其层次，以便将每一个层次上的行动步骤控制在五个以内。区分行动性思想的层次比较容易：如果你希望读者在采取下一项行动之前先采取某一项行动，那么这两项行动就属于同一层次；如果你希望读者采取某一项行动以便产生下一项行动，那么前一项行动就属于后一项行动的下一个层次。

虽然肯定应该区分行动的层次，但是不应该过度使用分类的方法。对行动性思想分类必定会造成重复，因为“任务”、“目标”、“利益”之间并没有本质的区分。对行动性思想进行组织的唯一合理方法，就是根据其产生的结果来进行。

直接概括

（1）该组思想必须相互独立和完全穷尽。

（2）概括性思想必须说明完成各行动步骤后导致的直接结果，且措辞必须明确具体。

找出结论中的共性

（1）找出将这些思想联系在一起的结构上的共性。

（2）寻找这些思想间更密切的联系。

（3）完成归纳跃进，概括出主题思想。

找出结构上的共性

（1）针对同一类主语

（2）针对同一类谓语

（3）具有同一类隐含的思想

寻找更密切的联系

完成归纳跃进

不能简单地把一系列思想堆放在一起，并假定读者能够看出其中的意义。每一组思想都隐含着一个总结性的思想，这个思想能够反映出该组思想之间的关系的本质。你应当首先使自己明确地了解各组思想之间的关系，然后再向读者指明这种关系。

进行任何一个分组时，都要问自己一个问题：为什么我只列出了这些思想，而不列出其他的思想？对此的答案应当是：

（1）这些思想都具有某种共性，而且是以这种方式相互关联的仅有的一些思想。

——在这种情况下，该组的概括性思想应当是该组思想的共性所隐含的意义。

（2）这些思想都是为实现某一结果而必须一同采取的行动。

——在这种情况下，该组的概括性思想应当表明采取以上行动后导致的直接结果。

第三篇 解决问题的逻辑

第八章 界定问题

界定问题的框架

展开要素

问题界定框架需要你回答以下三个问题：

（1）发生了什么事情？（情境[切入点/序幕+困扰事件]）

（2）我们不喜欢它什么？（R1）

（3）我们想要的是什么？（R2）

转换成序言

展开问题

切入点/序幕

序幕是由结构或流程组成的

在序幕阶段，尽量作简单的设想和简短的描述，等到写序言时再加以展开。

困扰事件

某些事件的发生困扰了结构或流程的正常运行。困扰事件是指现在发生、即将发生或未来发生的事件，它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此引发了非期望结果（R1）。

困扰事件的起因有：外部原因、内部原因、近期认识到的其他原因

R1（非期望结果）

R1是指读者需要设法解决或有可能面临的问题，或者是有可能抓住的机会。通常是由于困扰事件引起的（有外部原因、内部原因以及最近才被认识到的其他原因）。

困扰带来的非期望结果（R1）可能不只一个，可以在示意图里用尽可能简短的文字加以说明。

R2（期望结果）

读者希望其现有的结构或流程产生期望结果（R2），而不是非期望结果。（如果R1是机会则希望利用它。）只有对R2进行尽可能具体和定量的描述，才能判别你取得的结果是否是期望结果。如果没有对期望结果的最终描述，你就很难在思考过程中对各种解决方案进行选择。

对R2的描述，可以用具体的数字，也可以用具体的最终结果。有时你可能无法具体描述R2的最终结果，或者根本不能描述，这种情况下，只需在R2部分写下如果问题得到解决你希望达到的一般状态。接下来，解决问题的第一步就是确定具体的R2。

寻找疑问

以问题界定框架为行动指南，根据读者寻找解决方案的切入点不同，通常会面临下列七种不同情形之一：

最常见的情形

（1）不知道如何从R1到R2

（2）知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确

（3）知道从R1到R2的正确方案，但不知道如何实施

最常见情形的变型

（4）知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通

（5）确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个

可能但不常见的情形

（6）知道R1，但不能具体地描述R2，所以无法找到解决方案

（7）知道R2，但不清楚自己是否处在R1（这是典型的基准研究）

进入序言的写作

问题界定框架按照一定顺序已经描述了绝大部分问题的构成要素，因此很容易把这些要素运用到序言的写作中去。只要遵循从左到右、再往下的原则，读者最后看到的通常是冲突部分。

现实生活中的例子

第九章 结构性分析问题

分析问题的标准程序是：

收集信息——＞描述发现——＞得出结论——＞提出方案

一般人很可能会去收集该领域一切可以找到的资料，等到所有的事实和资料齐备的时候才开始正式进行分析。这样做要付出额外的辛苦，比较好的方法是建立诊断框架和逻辑树来指导分析和引导思维，不仅能提高解决问题的效率，而且简化了把结果建成金字塔的工作。

从资料入手

行之有效的方法是在收集数据之前对问题进行结构性分析，现在已被很多优秀的咨询公司采用。在某种程度上，这种方法是重复传统的科学方法：

（1）提出各种假设

（2）设计一项或几项重要的实验，根据产生的各种结果排除一个或多个假设

（3）通过实验得出明确的结论

（4）相应地采取补救措施

换句话说，就是强迫自己思考问题产生的各种可能原因（这种技巧叫做外展推理），之后的重点就是收集资料以证明是这些原因或不是这些原因。只有假设自己已经找到问题产生的原因，才能更好地提出创造性解决问题的方案。

设计诊断框架

为了找出问题产生的原因，可以用其中的一种或几种方法来建立诊断框架。

划分结构

任何一个企业或行业的具体领域都应该有清楚的结构，即包括由不同单位组成的系统，各自完成某项特定的功能。

寻找因果关系

第二种方法是寻找具有因果关系的要素、行为或任务，得出最终诊断结果。

（1）财务结构；（2）任务结构；（3）活动结构

将可能原因分类

第三种方法是把所有可能的原因按相似性进行分类，前提是这种预先的分类有助于综合分析各种事实。

一旦建立了诊断框架，你就可以运用这一神奇的解释性工具与客户进行交流，从事实上和概念上向他说明公司的现状：

（1）该结构/系统导致R1。它的现状如何？（即公司的现状）

（2）该结构/系统导致R1。从逻辑上分析，它在过去是什么样？（即过去一直做的）

（3）理想中的结构/系统导致预期的R2。它应该是什么样？（即为了实现目标你需要做的）

运用诊断框架

好的解决方案不是抽象来的，首先要求你对所在领域——制造、营销、信息系统等有全面的了解，大量深入的关于目标领域的知识是必不可少的。解决问题的诊断框架通常隐含在问题界定的序幕中。

客户的问题

如果咨询顾问一开始只收集那些建立诊断框架必需的资料，以揭示目前经营活动的构成和相互关系，他就可以提出自己的见解，并对问题产生原因提出一些很好的假设。接下来，他只需要去收集那些能证明或推翻他猜想的资料和信息。

分析的方法

咨询顾问根据系统流程或结构，设想哪些地方存在不足；如果存在不足，自己希望发现什么，并相应地形成需要收集资料的问题。

建立逻辑树

寻找解决方案

将各种可能性从逻辑上加以展开，咨询顾问就可以计算相关收益和评估每种行动方案的风险，以便确定一套最终行动方案。分析时还是应尽可能遵循“完全穷尽”的原则。

寻找各组思想的缺陷

用逻辑树展示各组活动的组与组之间的相互关系的方法也可以用来对已经写完的文章进行逻辑分析。

进行是非问题分析

建立诊断框架的过程有时候被称为“是非问题分析”。

第四篇 演示的逻辑

读者或观众总是先看到逻辑关系的存在，然后才能理解它。

第十章 在页面上反映金字塔

理想的文章应该让读者在30秒内理解作者的整体思维构架。（包括序言、主要论点和关键句论点）

突出结构

多级标题法

（1）每一层次的标题不可能只有一个

（2）相同的思想观点应采用相同的形式

（3）标题用词应反映思想的精髓，简明扼要

（4）标题和正文应分开考虑

（5）每组标题应予以介绍

（6）不要滥用标题。用序言、背景、结论等标题就失去了和读者沟通的价值。

下划线法

（1）必须严格运用问/答逻辑

（2）必须注意论点的措辞，说明论点的信息越少越好

（3）必须坚决把论点限制在演绎推理和归纳推理的框架内

小数编号法

行首缩进法

项目符号法

组与组之间的过渡

写完序言后，就进入了文章的正文部分。这时需要写一段简短的文字，介绍每一关键句论点。在长一些的文章中，也应该在每一组主要思想观点开始或结束的地方稍作铺垫。

讲故事

承上启下

承上启下的方法很简单：从金字塔结构的前一部分中挑选一个词、一句短语或总结其中心思想，把它用在下一部分的起始句中。

对章节进行总结

有时候遇到一个章节特别长或特别复杂，你希望停下来作一个完整的总结后再继续往下写。

得出完整结论

说明下一步措施

第十一章 在屏幕上反映金字塔

制作文本幻灯片

幻灯片是辅助手段，作用是让演示更生动。你所说的跟你在屏幕上显示的应该有明显的区别。

知道你要说什么

知道你要演示什么

（1）每次只演示和说明一个论点

（2）论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言

（3）文本应尽量简短

（4）使用简单的单词和数字

（5）字号应足够大

（6）注意幻灯片的趣味性

（7）使用“搭积木”的方法提高趣味性

制作图表幻灯片

图表的标题一定要直接传达信息，要么以一个完整的句子，要么以一个含有动词的短语，这样才能保证图表给观众的视觉印象和所要传达的信息协调一致。

故事梗概

从金字塔结构到演示文稿，通常采用以下方法：

（1）序言尽量写得详细，把每个你想说的词按照你想要的顺序写下来。这样做除了可以保证没有遗漏外，还可以再次确认你回答的问题是否仍然是听众想听的。

（2）采用写故事梗概的形式。

（3）初步决定你准备采用的视觉方法。

（4）准备好每张幻灯片的讲稿。

（5）完成幻灯片的设计和绘图。

（6）排练，排练，再排练。

第十二章 在字里行间反映金字塔

臆造图像

把图像复制成文字

写作时，你好像一位司令官，指挥着千军万马，排队通过一个每次只能通过一人的隘口；而你的读者则在另一边迎接，将部队进行重新编队和重新组织。

学习三得：

一是多用简单句。即要学会把自己的思想用简短的句子概括表述，便于沟通。

二是先提出假设。在假设的基础上去收集资料，证明或证伪的效率会更高。

三是三段论式讲话。三段论式其实就是金字塔原理的应用，即先说结果或结论，再说过程或原因，后作提示或说明。

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