第六十七章假货问题处理

这段时间平台整顿，假货是什么呢？我看见很多店都被处理，我得问问他们，别到时吃亏了都不知道。

刘总：@所有人什么是假货？

二蛋：按照官方解释：假货是指假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。售假是所有违规情况中最为严重的一种。假货不仅危害到消费者和商标权利人的利益，售假情节严重者还会被依法追究刑事责任。

杨大姐：判断的标准和依据是什么？

东方：官方公布的疑似假货的判定依据：针对抽检商品，平台会通过商标权利人或有权鉴定产品真假的主体进行认定，由其出具商品真假的鉴定报告。

方总：那我被判定假货后就只能认罚吗？有没有解释的机会？

无忌：肯定有的，程序如下：证明效力较强的申诉材料；品牌方出具的正品声明函和假货撤销函是最有效的申诉材料。如果经平台核实，这两种材料为真实有效的，即可撤销假货认定；正品声明函式样可参考下图：正品声明函式样

其他申诉材料其他申诉材料如有效的进货凭证（订单、合同、发货单、**等）、商场购物小票和授权证明资料等。如果商家提供此类申诉材料，需进行完整真实合理的举证。

杨大姐：有没有申诉示例

东方：我找找官方的示例：一般来讲，商家假货申诉被驳回的主要原因有：无实质性材料、材料不完整、申诉理由或证明材料不合理或系虚构等。以下将举例说明假货申诉事宜。如无实质性申诉材料：商家在申诉时，需要提供有效材料来证明所售商品为正品。如果商家提供的申诉材料与此完全无关，无任何证明效力，申诉将不会通过。常见的此类申诉材料如商品实物图片、求情、检测报告和营业执照等。某商家在申诉时，提供的申诉材料为商品实物照片，如下图所示。商品实物照片是无法证明商品是正品的，没有任何的证明效力。平台抽检商品后，具有商品实物，因此提供此类材料是完全没有意义的。某商家申诉提供的商品实物照片

#东方：申诉材料不完整：如某商家在假货申诉时，仅提供了购物小票或**，如下图所示；小票仅仅是说明双方进行了交易，但是无法证明所售商品的货源为正品；因此申诉因材料不完整被驳回。 某商家假冒商品申诉提供的购物小票和**部分商家在假货申诉时，还会提供不合理或虚构的申诉理由或证明材料，如虚假授权书、虚假**等；需知商家提供的申诉材料，平台都会进行谨慎的核实，因此当商家提供这种不合理或虚假材料时，实质上是浪费自己的申诉机会。

杨大姐：假如我被判定卖假货会怎么样？

东方：这个就根据平台假货的处理措施处理，依据是卖家和拼多多的《拼多多合作协议》每一位商家在入驻拼多多平台时，都有签署过拼多多平台合作协议。合作协议5.7条内容如下：即商家如果售卖假货商品，属于违反平台规则的行为，平台有权依据合作协议做出相应的处理。假货处理措施：当疑似假货最终确认为假货之后，即售假事实成立之后，平台将依据拼多多平台合作协议和拼多多假货处理规则对涉假商品和店铺做出相应处理，处理措施如下：关联店铺问题：根据拼多多平台合作协议第11条，平台将对具有关联关系的店铺进行统一管理，当主店铺出现涉假违规问题时，关联店铺将承担关联责任。

杨大姐：还要连坐，这不是株连九族吗？怎样才能避免销售假货？

#东方：销售假货是一个非常严肃的问题，一旦售假被确认，平台将会按照拼多多假货处理规则进行处理。因此，商家在经营店铺过程中，需要时刻保持警惕，保证所售商品为真品。以下为避免售假的几点建议，仅供参考。1）严格把控货源。 商家在进货时，需要选择正规的供货方，并查看供货方是否有真实的品牌授权资质，拒绝供货方单方面的口头保证。同时，商家可与供货方签署供货协议，一旦供货方提供的商品出现涉假情况，商家可与供货方协商赔偿事宜。2）远离高危渠道。商家进货时，应尽量避免部分风险较高的进货方式，如一件代发。另外，“价格超低”的货源也需要保持警惕。部分超低价的货源通常打着“尾货清仓”保质保量等称号，很容易导致商家相信商品是“尾货清仓”一定是正品的说法，忽略了这部分商家连最基础的**等材料都无法提供的事实，从而购进假货。3）做好后期质量把控。商家可对进货商品进行随机抽检，联系品牌方或者检测机构进行质检。还可以关注消费者对店内商品质量的评价，如有必要，可联系消费者进行核实。

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