第六十八章拼多多描述不符问题

描述不符是平台打击力度仅次于假货的禁区，很多商家都存在描述不符的问题，今天我们一起来说说描述不符。

杨大姐：什么是商品描述？

二蛋：官方解释：商品描述是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天等任何拼多多提供的渠道中，以文字、图片、音频、视频等形式，对所销售商品本身 （基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述。商家需要保证商品描述和商品实物是一致的。

刘总：什么是描述不符？

东方：描述不符是指商家实际发货的商品与达成交易时的实际商品描述不相符的情况。包括但不限于以下几种情形：1、存在商品描述未披露的瑕疵，例如商品印花有问题，但商品描述中并没有提到此问题；2、经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述，例如商品实物的尺寸与商品描述中不一致；3、与商品描述存在其他差异，例如不符合国家强制性标准的情况。

瑶瑶：平台为什么要管这个？有意义么？

无忌：描述不符的管控意义： 保障消费者权益；保障商家利益，保障平台的公平性； 形成健康良好、可持续发展的经营环境； 达成消费者、商家、平台三者互利共赢的态势

谭总：能举几个列子吗？

东方：我做服装的，举几个服饰和家纺描述不符常见问题点及案例分析：描述不符认定标准：以下为拼多多描述不符认定标准总则，详情可查看拼多多描述不符处理规则需注意，抽检样本是指拼多多平台通过匿名购买等方式自商家店铺获取的商品。服饰和家纺类商品均有对应的描述不符认定标准，其中包括多种质检项目，详情可查看描述不符分类认定及处理标准。举例说明服饰和家纺类材质描述不符认定标准，如下图所示。简而言之，当随机抽取的消费者订单商品的实际材质与商品描述中的材质完全不相符时，会被判定为描述不符A类，也是描述不符中最为严重的情况之一；当随机抽取的消费者订单商品的实际材质与商品描述材质的偏差超出国标允差范围但小于100 %时，会被判定为描述不符B类。

二蛋： 服饰和家纺类描述不符常见问题点及案例分析；服饰和家纺类描述不符常见的问题点包括材质类、尺寸类、款式类和品牌类等。以下将通过分类列举实例来讲解。材质类

材质类描述不符是指随机抽取的消费者订单实物的材质与商品描述的材质不相符的情况。例如，某店铺的一款商品的面料描述为纯棉，商品详情图如下随机抽取的消费者订单的商品经过检测，其面料为47.9%聚酯纤维+37.5%粘纤+11.7%锦纶+2.9%氨纶（含粘合剂），检测结果如下图所示。通过对比发现，该商品的实际材质与商品描述完全不符，依据拼多多描述不符认定及处理标准，被判为描述不符A类。

无忌：尺寸类描述不符是指随机抽取的消费者订单实物的尺寸与商品描述的尺寸不相符的情况。常见情况包括实物尺寸与商品描述尺寸之间的偏差超出允差范围、尺寸表不全、缺少尺寸表和同一商品的两个尺寸表信息不一致等。例如，某店铺一款商品的尺寸表如下图所示，其描述3XL尺码的商品半胸围为59 cm 。随机抽取的消费者订单商品经过实测，实测图如下图所示。实测结果显示，该尺码商品的实际半胸围为54 cm，胸围为108cm，比描述胸围少了10cm，依据拼多多描述不符认定及处理标准，被判定为描述不符B类。

东方：款式类描述不符是指随机抽取的消费者订单实物的款式与商品描述的款式不相符的情况。例如，某店铺的一款商品的详情图描述商品为非本布包边，随机抽取的消费者订单实物为本布卷边，具体情况如下图所示。依据拼多多描述不符认定及处理标准，被判定为描述不符B类。

无忌：品牌标识类：当商品描述为某品牌商品，但随机抽取的消费者订单中，该商品实物无品牌标识或者品牌标识错误时，即为品牌标识类描述不符。如下图所示，该店铺的一款商品描述为波X登，随机抽取的消费者订单无任何相关品牌标识，服饰描述不符认定及处理标准（2018.7.5），被判定为描述不符A1

无忌：A/A1/B/C类描述不符处理标准：针对不同级别的违规情况，各类目均有相应的处理措施，详情请查看描述不符分类认定及处理标准。一般类商品的各级别违规处理措施如下：杨大姐：我们如何合规经营？

二蛋： 在经营店铺时，为了避免出现描述不符的问题，需要做到如实描述和按实发货两点。如实描述是指商家应当在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天等所有拼多多提供的渠道中，对商品本身（商品的基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息进行真实、完整、全面的描述。商品的基本属性依其特性、使用功能而定，包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、重量、质量标准等要素。按实发货是指商家应当确保其实际发货的商品与商品描述一致。

#谭总：平台所谓的匿名购买真的会买嘛？

二蛋：会的哦，平台会以普通消费者的身份随机从店铺中购买商品的。

杨大姐： 平台说我的商品有问题，得告诉我订单号啊，不然我怎么知道哪个订单出问题了

东方：订单号涉及到抽检人的个人信息，为了保护抽检人的个人安全，订单号不能外泄，你可以查看赔付时间段内商品的情况来进行自检哦！

李小山：描述不符问题如果按照平台规则进行赔付了，后续会对正常经营造成影响嘛？

无忌：如果出现描述不符问题，按照平台规则进行处理之后，如果店铺没有其他违规问题，商品经过整改之后，是可以重新上架哦，店铺也可以继续经营的。

小芬：服饰类材质不符，有的时候是厂家直接告知的材质，我们也是直接拿来用的。就被平台判定描述不符，真的是很冤啊

无忌：商家有责任和义务保证商品的实际情况与商品描述保持一致哦。如果被抽检到发现存在描述不符的情况，也是需要按照平台的规则进行处理的。建议您选择正规的供货方，同时，在上架前，不要盲目套用供货方给到的信息，可以随机对商品进行检测，按照实际情况描述商品。

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