杨大姐:@二蛋你觉得要想在拼多多混下去必须要做好,需要注意什么?
二蛋:我个人观点要兼顾三方:拼多多平台本身、客户、自己。只有让三方都满意,你才能走的下去,而且走的更远;有一方不满意都不行。
东方:因为平台本身是需要赚钱的。平台的做法就是为了让更多的买家愿意来拼多多平台购物,那么他就必须要维护好平台的秩序,给买家良好的购物体验,塑造自己的口碑。所以平台会制定一系列的规则来维护平台。
刘总:你的意思是要合规运营平台就满意了?
东方:是的,至少我们卖家要熟悉平台的规则,要坚定的跟着拼多多平台的步伐走,千万不要做刺头,千万不要触犯平台的底线。
无忌:很多卖家平时思考运营的时候,都是只考虑自身利益和站在客户的角度思考问题,而忽略了兼顾平台本身。
二蛋:再者是客户;客户心态基本是:想用最少的钱,买到最好的产品。
#东方:最好是让客户在购物的过程中能获得好的购物体验,比如,很快就能找到自己满意的产品(有时候甚至客户自己都不知道自己想买什么产品的),比如,在购物的过程中获得好的心情啦,而且在确定下单后又很希望能尽快收到货啦~~~
无忌:最后是自己要兼顾好平台和客户,还能快乐的赚钱。这就是运营的原则,在不触犯平台规则的情况下,主要考虑的就是客户,尽量站在客户的角度思考问题!!!
无忌:因此开店前肯定是确定好自己要卖的类目的了,之后就是选款上架了,上好产品之后就要考虑卖出去了;要卖出去首先就是要有流量,有流量之后要有转化。之后就是希望有多点流量,高点转化;现在的流量入口太多了,我知道的有站内流量和站外流量,之后又分免费流量和付费流量。
#东方:影响流量的因素:曝光量和点击率。站内流量入口就有,搜索关键词入口,首页,活动位(比如:新品活动、九块九活动、秒杀活动、竞价活动等等),多多进宝,直通车...产品有曝光之后就要考虑点击了,客户打开一个页面,屏幕有好几款产品,如何让客户点击你的产品进入你的店铺呢?
二蛋:个人觉得影响产品点击率的主要因素:主图(主图要清晰,要一目了然,最好要有卖点够吸引人);价格(性价比如何,跟同行比有优势吗?);销量(如果一款产品很多人买,肯定会更吸引客户点击的啦);活动标签(产品有没有参加什么活动,比如:爱逛街,满减活动优惠...)
无忌:有流量之后就要考虑转化,影响转化的因素有:产品轮播图,详情页,价格,促销活动,客服回复,销量和评价,产品本身类目、地域、季节、气候都会有一点影响吧。把上面提到的那几点一个一个的优化好,店铺的销量应该不会很低了吧!!
#东方:当然客服也是很重要的啦,特别是5分钟回复率!回复率低了怎么办???那就找多点客户聊啊,把回复率拉上去。跟客户核对地址啦,或找近几天在自己店铺购买过的客户聊,看下订单看下物流,还没收到货就发信息跟他说:【您好 亲,您在我们店铺买的某某已经到您附近啦,快递员正在派送了,请您保持电话畅通,注意收货,有什么疑问记得联系我们解决哦。谢谢您购买我们的产品,期待您的再次光临,祝您 身体健康 生活愉快。】
无忌:你们想想看~~~客户收到这样的信息会有怎么样的感受,一定会觉得客服很细心、很贴心,服务很好,客户的心情一定是美美哒~~~,人都是有感情的,你有诚意对他好,他会感受的到(个别除外),评价的时候几乎都会点满星星的,现在的人都不差那几个钱,只要心情爽,评价都不会差。如果你的客单价很高,质量也不过关,客户感觉巨亏那就没办法了!!!
小小:特别提醒大家,在核对地址信息的时候都会在最后来一句:【谢谢您购买我们的产品,期待您的再次光临,祝您 身体健康 生活愉快】,客户评价时服务分都不会低,这样不但回复率上去了,客户评价好还提升了 DSR 评分,甚至还可以增加回购率,一举几得。欢迎加入拼多多卖家成长群:552729634
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