第八十一章 交易管理-流程及操作

杨大姐：退款成功为什么还计算我的纠纷退款率?

东方：只要是平台介入处理退款成功并且判定为商家责任的订单都会计入纠纷退款，若您对纠纷判责不满意，可以进行在售后详情页面提出判责申诉。

方总：什么是“临近保质期”？

东方：临近保质期”是指商品发货时（以物流揽件时间为准），距离保质期届满之日的期限等于或低于下列标准：（1）、保质期在一年以上（含，下同）的，45天；（2）、保质期在6个月以上不足一年的，30天；（3）、保质期在90天以上不足6个月的，20天；（4）、 保质期在30天以上不足90天的，10天；（5）、 保质期在15天以上不足30天的，5天；（6） 保质期在不足15天的，4天。例如：一箱方便面的保质期为12个月，生产日期为2016年11月1日，若该商品的物流揽件时间为2017年9月16日，则距离保质期届满之日为46天，那么该商品不属于临近保质期；若该商品的物流揽件时间为2017年9月17日，则距离保质期届满之日为45天，那么该商品属于临近保质期；若该商品的物流揽件时间为2017年9月18日，则距离保质期届满之日为44天，那么该商品属于临近保质期（即该商品的物流揽件时间距离保质期届满之日≤45天时，就属于临近保质期）。上述第（2）、（3）、（4）、（5）、（6）种情形同理。

瑶瑶：售后补券是什么？

二蛋：电器城的商家未履行相关服务承诺（例如：送货入户）时，平台会代替卖家对买家进行补偿，赠送优惠券。

小芬：待支付状态的订单多长时间关闭？

二蛋：待支付的订单会在24小时之后关闭。

谭总：订单退款之后，销量会减掉吗？

二蛋：不会，即使订单最终退款也不会扣除这一单的销量。

摩西：物流转运怎么处理？

二蛋：若您上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

柯北：拼多多必须包邮吗？

无忌：拼多多目前只支持偏远地区付费配送，偏远地区是指宁夏，西藏，青海，内蒙古，海南，新疆，甘肃，其他地区只能选择包邮或者不配送。

鲁丽：还没导入单号发货就申请退款如何驳回？

无忌：没有发货的订单退款无法驳回。您可以先导入订单再进行驳回处理，但之后买家可能继续申请退款甚至平台介入，建议您谨慎考虑。

严勇：揽件后多久不更新算违规？

二蛋：揽件后24小时之内必须更新物流，否则可能会被判定为虚假发货。

李小山：顾客下单之后他们的地址无法包邮配送怎么办？

无忌：可以和消费者协商取消订单或者承担运费履行包邮承诺。建议提前设置好邮费模板，设置好不包邮地区，以免带来不必要的麻烦。

谭总：如何获得更多免拼卡？

无忌：可以通过改善平均人工响应时长来获得更多免拼卡；若本周店铺平均人工响应时长≤25分钟，下周即可获赠1000张免拼卡特权；若平均人工响应时长>25分钟，则仅可获得100张免拼卡。

摩西：每周免拼卡的数量会更新吗？

二蛋：每周一0：00根据上一周平均人工响应时长发放本周免拼卡；上周没用完的收回。

摩西：上一周没有发放完的免拼卡这周可以继续使用吗？

二蛋：刚才已经说了：每周初始都会把上一周免拼卡的数量清零，因此上一周没有发放完的免拼卡这周是不可以继续使用的。

摩西：赠送免拼卡后，订单就可以自动成团吗？

二蛋：赠送免拼卡之后，还需要引导买家在【拼多多APP】-【个人中心】-【待分享】-【订单详情】中点击“直接免拼”订单才可以成团哦。

李小山：可以降低系统要求的退货运费金额吗？

二蛋：同意退货时，则必须同时确认退运费金额，您只能一起同意或者驳回，最低金额由系统计算给出（系统会根据消费者的订单收货地址和商家选择的退货地址，自动计算最低标准），只能调高运费金额，不可以调低哦。欢迎加入拼多多卖家成长群：552729634

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